GYIK

TERMÉKEINKKEL, CSOMAGOLÁSSAL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK:

• Mi kell ahhoz, hogy tőlünk vásárolhass?

Termékeink nagy része nikotin tartalmú így jogilag felnőttkorúnak, 18 év felettinek kell lenned, illetve a termékeink mivoltából fakadóan minden országban más a szabályozás, így ez a vásárló felelőssége, hogy megfeleljen ezeknek.

• Igényelnek-e tisztítást a termékeink?

Termékeink semmiféle tisztítást nem igényelnek, csak bontsd ki a higiénikusan lezárt csomagolást, távolítsd el a védő szelepeket és máris élvezheted az általad választott ízkombinációkat!

• Vízállók-e a termékek?

Sajnos az eszközök nem vízállók, de ez nem azt jelenti, hogy szeretett termékünket nem élvezhetjük egy esősebb napon! Egy csepp víz még nem okoz kárt benne, azonban a mosástól, tartósabb vízzel való érintkezéstől óvjuk!

A jótállást sajnos nem tudjuk vállalni a vízkárodosást szenvedett eszközökre!

• Milyen csomagolásban érkezik a termék?

Termékeink egy eredetiséget igazoló QR kódos dobozba vannak be csomagolva. A doboz tartalma maga az Elf Bar/HQD amely egy higiénikusan lezárt tasakban van. Az esetleges szállítás során keletkező károk érdekében a termékeket egy buborék fóliával bélelt borítékba/dobozba szállítjuk vásárlóinknak!

• Honnan tudom hogy a készülékem elhasználódott?

Termékeink egyszerhasználatosak, eldobható termékek, így a kapacitásuk nagyban függ a használattól. Amennyiben szívás közben nem jön több füst, a liquid kifogyott, vagy az akkumulátor lemerült, ha a liquid kifogy, vagy úgy érzed, hogy a füst íze égett, akkor terméked már nem használható. Az elhasznált termékeket kérjük a veszélyes hulladéknak kijelölt megfelelő helyre dobd!

• Ajándékba rendelném, mennyire diszkrét a csomagolás?

Biztosítunk róla hogy csomagolásunk teljesen diszkrét, nem tüntetünk fel rajta semmilyen cégjelzést, így semmi akadálya annak, hogy egyik termékünkkel lepd meg egyik szeretted!

• Milyen garancia érvényes a megrendelt termékekre?

Termékeink jellegéből adódóan a garancia csak bizonyos esetekben érvényes:
- szállítás közben kiömlött folyadék, a termék használhatatlanná válik.
- a termék használat nélkül is működik
- a termék nem töltődik fel
- nem működik azonnal a kicsomagolás után (ha nem újratölthető termékről van szó)

AZ ÍZPROBLÉMA NEM MINŐSÜL HIBÁNAK, NEM ÁLL MÓDUNKBAN CSERETERMÉKET BIZTOSÍTANI ROSSZ ÍZ VAGY NEMTETSZÉS MIATT.
A hibát a csomag átvételét követő 48 ÓRÁN belül jelentheti be a megrendelés azonosítójának elküldésével.

FONTOS: A 48 ÓRA letelte után nem áll módunkban semmilyen reklamációt elfogadni a termékekkel kapcsolatban!
Amennyiben a reklamációt elfogadjuk, a hibás termék értékét az aktuális készletünk alapján választhatja ki! A fenti feltételek mindegyikének teljesülnie kell ahhoz, hogy a reklamációt elfogadjuk.

SZÁLLÍTÁSSAL, FIZETÉSSEL KAPCSOLATOS KÉRDÉSEK:

• Vásárolni szeretnék, mik a lehetséges fizetési módok?

Webshopunkban biztosítunk online bankkártyás fizetést, illetve utánvétes rendelés esetén is lehetőséged van a futárnál készpénzzel vagy bankkártyával fizetni.

A bankkártyás fizetés biztonságáról oldalunk SSL tanúsítványa és a Borgun/ Cardpay megbízható rendszere gondoskodik.

Átutalásos vagy másféle fizetési módra jelenleg nincs lehetőség webshopunkban!

• Lehet-e  bármilyen további fizetési kötelezettségem?

Az Európai Unió tagállamain belül minden országból van lehetőséged rendelni tőlünk (kivétel Finnország), a közös piac értelmében természetesen semmilyen további fizetési kötelezettséged nincs, hiszen termékeink elővámolva vannak az Unió területére való belépés során.

• Probléma van a rendelésemmel, de előre fizettem, mi a teendőm?

Amennyiben azt észleled, hogy előre fizettél, de nem kaptál emailt rendelésed visszaigazolásáról, bátran keress minket emailben (contact@mypodseurope.com) ahol azonnal felvesszük veled a kapcsolatot!

• Sikertelen lett a fizetésem, rendezhetem utólag az összeget?

Sikertelen fizetés esetén rendelésed a rendszerünk által automatikusan törlésre kerül, így a rendelések összegének utólagos rendezésére nincsen lehetőséged.  Amennyiben nem került levonásra az összeg számládról, kérjük, adj le egy új rendelést!

• Hogyan történik a szállítás?

Sikeres megrendelés esetén 24 órán belül feldolgozzuk rendelésedet, majd a futárszolgálatnak való átadás után 2-5 munkanapot vesz igénybe a szállítás körülbelül.

A szállítási idő futárszolgálatonként eltérhet!

A beérkező rendelésekhez egyből hozzárendelünk egy csomag azonosítót, melynek segítségével nyomon követheted majd termékeid útját a futárszolgálat weboldalán!

Amennyiben a kézbesítés valamilyen oknál fogva sikertelen, a „Nem voltam otthon kézbesítéskor, mit tehetek?” rovatunkban megtalálhatod a szükséges lépéseket!

• Vissza szeretném küldeni a csomagomat, hogyan tehetem?

Ha valamilyen oknál fogva vissza szeretnéd küldeni csomagodat, kérjük, azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com e-mail címen keresztül!

FONTOS: A visszaküldés minden esetben saját költségre történik!

FELMERÜLŐ PROBLÉMÁK MEGOLDÁSA:

• Nem érkezett meg a rendelésem, mi a teendőm?

Csapatunk igyekszik minden rendelést a lehető leghamarabb összekészíteni és becsomagolni, azonban előfordulhatnak csúszások így kérjük légy türelemmel! Azonban ha a szokásostól jóval eltérő késést észlelsz, kérjük, vedd fel velünk a kapcsolatot emailben (contact@mypodseurope.com).

• Szeretném megváltoztatni a szállítási címem, rendelésemhez tartozó adataimat, kihez fordulhatok?

A rendelésekhez beérkezésük után szinte azonnal hozzá rendeljük a csomag nyomon követési számát, így sajnos az általad megadott adatokon mi már nem tudunk változtatni. Amennyiben csomag számod még nem került elküldésre keress minket emailben (contact@mypodseurope.com) és megadjuk neked! Csomagazonosítód segítségével felveheted a kapcsolatot a futárszolgálat ügyfélszolgálatával, ahol adataid módosításában segíteni fognak neked!

• Nem voltam otthon kézbesítéskor, mit tehetek?

A termékek kiszállítása kívül esik a hatáskörünkből, így minden esetben neked kell felvenned a kapcsolatot a futárszolgálattal! A beérkező rendelésekhez hozzá rendeljük a csomag nyomon követési azonosítóját, aminek segítségével követheted a futárszolgálat oldalán csomagod státuszát!

Amennyiben a kézbesítés sikertelen, a futárszolgálat egy pár napig megőrzi csomagodat, így van lehetőséged egyeztetni egy időpontot a kézbesítésre.

Ha ezután sem sikeres a kiszállítás, és a futárszolgálat visszaküldi a termékeidet, nem áll módunkban azt újra kézbesíteni! Előre fizetés esetén természetesen a termékeidet-árát visszautaljuk, azonban a szállítás költsége téged terhel. További kérdés esetén vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com e-mail címen keresztül!

• Hibás termékem érkezett, hogyan tudnám kicserélni? 

Amennyiben hibás terméket észlelsz, a kézbesítéstől számított 48 órán belül van lehetőséged ezt bejelenteni nekünk emailben képes, illetve videós dokumentációval! A dokumentációnak tartalmaznia kell: egy videót a termék hibájáról, és képeket a termék csomagolásának minden oldaláról.

FONTOS:

A garanciát csak abban az esetben vállaljuk amennyiben a fent említett szükséges elemek elküldésre kerülnek, amennyiben ez nem megoldható a részedről jogunkban áll elutasítani panaszodat, így kérjük, figyelj oda, hogy minden szükséges dokumentum csatolása kerüljön!

Nagytételes vásárlás alatt leadott rendelésekre nem tudunk garanciát vállalni, amint nagytételes kedvezményünk levonásra kerül a kosárban, a garancia sajnos nem érvényes! Mindenkit arra kérünk, hogy a csomag megérkezését követően minden eldobható eszközt próbáljon ki!

• Hiányosan érkezett a csomagom, kihez forduljak?

Természetesen, ha azt észleled, hogy rendelésed hiányosan érkezett azonnal vedd fel velünk a kapcsolatot! Amennyiben ezt már a kézbesítéskor észleled (például: sérült a csomagolás, fel van bontva) kérjük, csomagodat ne vedd át és jelezd felénk a problémát, ha már átvételt követően vetted észre a sérülést, illetve a termék/ek hiányát 48 órád van ezt jelezni felénk, képes dokumentációval.

( A dokumentációnak tartalmaznia kell: csomag/doboz minden oldaláról készült képek, a megérkezett termékekről készült képek)

Amennyiben meg bizonyosodunk arról hogy a csomagod ténylegesen hiányosan érkezett meg, automatikusan küldünk neked  egy rendelést ingyenesen, azokra a termékekre amelyek a mi hibánkból nem kerültek elküldésre!

EGYÉB KÉRDÉSEK:

• Hogyan tudok tájékozódni leghamarabb a készletfeltöltésről?

Igyekszünk vásárlóinkat rendszeresen tájékoztatni a soron következő készletfeltöltésekről, így érdemes feliratkozni hírlevelünkre! Kövess be minket a social media platformjainkon ahol aktívan jelen vagyunk és újabb és újabb újdonságokkal, nyereményjátékokkal készülünk nektek!

• Hol tudom nyomon követni a rendelésemet?

Sikeres megrendelés esetén, rendelésed 24 órán belül feldolgozzuk, erről emailben értesítünk (számládat is a szállítás teljesítését követően szintén emailben fogod megkapni). Rendelésed vissza igazolásában megtalálható lesz csomagod nyomon követése, melynek segítségével követheted rendelésed státuszát!

• Információk a nagytételes vásárlásról!

Csapatunk nyitott minden új együttműködésre elvárások nélkül, így gondoltunk viszonteladóinkra, nagytételes vásárlóinkra is! Oldalunkon a „Viszonteladóknak” szóló fül alatt megtalálod a mennyiségi kedvezményeket, amit rendszerünk a termékek kosárba helyezését követően automatikusan jóváír! A mennyiségi kedvezmény bárki számára elérhető, aki a minimális rendelési mennyiség felett vásárol.

Ha a megadott maximális limit felett szeretnél vásárolni, vedd fel velünk a kapcsolatot az contact@mypodseurope.com email címen keresztül!

• További kérdésem van, kivel vehetem fel a kapcsolatot?

Ügyfélszolgálatunk Hétfőtől-Péntekig elérhető 8:00-17:00ig, nyugodtan keress minket emailben (contact@mypodseurope.com). Munkánk megkönnyítése érdekében kérjük, a tárgyban tüntesd fel rendelési azonosítódat és az üzeneted okát! Social Media platformjaink reprezentatív jellegűek, nehezebb átláthatóságuk miatt nem válaszolunk üzenetekre, így kérjük minden esetben emailben vedd fel velünk a kapcsolatot.